¿Cómo solicito garantía o reparación?
Escríbenos a soporte@ctr-tecnologias.mx con el número de orden, descripción del problema y evidencia (fotos o video). Nuestro equipo agenda recolección o asistencia en sitio según corresponda.
Soporte & Servicios
Soporte técnico experto cuando tu negocio lo necesita
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con garantías, configuraciones, instalaciones y soporte remoto. Envíanos un ticket o agenda una llamada y nos encargaremos del resto.
Horarios de atención
Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs
Sábados: 10:00 a 14:00 hrs (solo emergencias vía WhatsApp)
Cobertura
Servicio remoto a nivel nacional. Instalaciones en sitio disponibles en CDMX, Monterrey, Guadalajara, Reynosa y zonas cercanas.
Marcas autorizadas
Dell, Lenovo, HP, Cisco, Ubiquiti, APC, Dahua, Hikvision, Epson, Brother, Microsoft, Sophos y más.
Elige el canal de soporte que mejor se adapte a ti
Ticket de soporte
Ideal para garantías, configuraciones o incidencias con tu equipo. Tiempo de respuesta estimado: 2 horas hábiles.
Chat en vivo / WhatsApp
Asesoría rápida para dudas comerciales, estatus de órdenes o soporte básico.
Programar visita técnica
Ideal para instalaciones o proyectos especiales. Agenda con anticipación.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para las dudas más comunes
¿Ofrecen soporte remoto?
Sí. Podemos conectarnos vía TeamViewer o AnyDesk para diagnosticar y resolver incidencias de software o configuración. Programamos la sesión una vez validada la solicitud.
¿Cuánto dura la garantía de los equipos?
La mayoría de los productos cuentan con 12 meses de garantía. Algunos equipos de red, servidores y UPS pueden extenderse a 24 o 36 meses según el fabricante. Consulta tu cotización.
¿Pueden instalar o configurar en mi empresa?
Sí, contamos con técnicos certificados para instalación de redes, CCTV, cableado estructurado y equipos. Cotizamos tiempo y materiales con base en tu ubicación y alcance.
¿Necesitas atención inmediata?
Llámanos y un agente de soporte te asistirá. Si se trata de una emergencia fuera de horario, envíanos un WhatsApp y te contactaremos lo antes posible.