Política de Devolución
Última actualización: 10 de enero de 2026
En CTR Tecnologías, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. Esta política describe cómo puedes devolver productos y obtener reembolsos.
Proceso de Devolución Paso a Paso
Solicita la Devolución
Contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido
Recibe Autorización
Recibirás un RMA (Return Merchandise Authorization) por correo
Empaqueta el Producto
Empaqueta el producto de forma segura con todos sus accesorios
Envía el Paquete
Envía el paquete a la dirección proporcionada en la autorización
Recibe tu Reembolso
Una vez verificado, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles
Plazo para Devoluciones
- •Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución
- •Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios
- •Las devoluciones después del plazo establecido no serán aceptadas
- •El plazo de 15 días aplica para productos nuevos y no perecederos
Condiciones de Devolución
- •El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o en condiciones de reventa
- •Todos los accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos
- •El producto no debe mostrar signos de uso, daños o desgaste
- •Los productos personalizados o configurados no son elegibles para devolución
- •Los productos de software abiertos no son elegibles para devolución
Proceso de Devolución
- •Contacta a nuestro servicio al cliente para iniciar el proceso de devolución
- •Proporciona el número de pedido y el motivo de la devolución
- •Recibirás una autorización de devolución (RMA) por correo electrónico
- •Empaqueta el producto de forma segura con todos sus accesorios
- •Envía el paquete a la dirección proporcionada en la autorización
- •Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso
Reembolsos
- •Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles
- •El costo del envío original no es reembolsable (excepto en caso de error nuestro)
- •Si el producto fue enviado gratis, el costo de envío será deducido del reembolso
- •Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar 1-2 ciclos de facturación
Productos No Elegibles para Devolución
- •Productos de software abiertos o activados
- •Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente
- •Productos dañados por mal uso o negligencia
- •Productos sin empaque original o con componentes faltantes
- •Productos comprados durante ofertas especiales o liquidaciones (ver condiciones)
- •Productos de higiene personal o productos usados
Cambios de Producto
- •Los cambios de producto están sujetos a disponibilidad
- •Debes solicitar el cambio dentro de los 15 días de recepción
- •El producto original debe cumplir con las condiciones de devolución
- •Cualquier diferencia de precio debe ser cubierta por el cliente
- •Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario
¿Necesitas Devolver un Producto?
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: devoluciones@ctr-tecnologias.mx
- Teléfono y WhatsApp: +52 899 526 8656
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 AM - 6:00 PM
⚠️ Nota Importante
Los productos dañados durante el envío de devolución por empaque inadecuado no serán elegibles para reembolso. Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura y utilizar el empaque original cuando sea posible.